Resumen de la Posición

• Responsable de brindar un servicio al cliente excepcional.
• Personas entusiastas, extrovertidas y motivadas, con el espíritu emprendedor necesario.
• Garantizar la satisfacción y lealtad del cliente asistiendo y resolviendo una amplia variedad de solicitudes, consultas y quejas.

Roles y Responsabilidades

• Crear una experiencia excepcional para el cliente mediante el uso de técnicas profesionales de servicio, personalizando y enfocándose en agregar valor al chat/correo electrónico.
• Retener a los clientes/servicios actuales mediante el uso de técnicas proactivas de consultoría y servicio al cliente, permitiendo que los usuarios perciban el valor del servicio.
• Poseer fuertes habilidades de comunicación escrita y capacidad para crear una buena relación con el cliente a través de chat en vivo u otros canales escritos.
• Resolver problemas en el primer contacto y con el mínimo de transferencias posible, mejorando constantemente el conocimiento técnico personal y la comprensión del servicio.
• Capacidad para interpretar situaciones y responder con el tono de voz adecuado vía correo electrónico o chat en vivo.
• Manejar sistemas y escalar problemas al personal correspondiente para su resolución final.
• Participar en capacitaciones continuas de acuerdo con los requerimientos del cliente y los cambios en las estrategias comerciales.
• Mantener una actitud positiva y apoyar el compromiso de excelencia de Ibex.

Requisitos:

• Graduado de universidad o técnico.
• Si solo posee diploma de secundaria, debe cumplir con más de 12 meses de experiencia en call center y preferiblemente en chat.
• 18 años de edad en adelante.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Velocidad de escritura mínima: 35 palabras por minuto (PPM).
• Buena capacidad de escucha, atención al detalle y empatía con los usuarios.
• Capacidad para localizar rápidamente los problemas del usuario y proporcionar soluciones.
• Se prefiere experiencia en plataformas de comercio electrónico transfronterizo, comercio exterior o servicio al cliente.
• Empleado de tiempo completo (no se aceptan estudiantes, pasantes ni empleados de medio tiempo)